Rückgabe- & Garantiebedingungen
Produktgarantie
Wir garantieren, dass alle chirurgischen Instrumente von Ackermann während der gesamten Lebensdauer des Produkts frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Wenn Ihr von dieser Garantie abgedecktes Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfällt, erstatten, reparieren oder ersetzen wir es nach unserem Ermessen.
Über Jahrzehnte hinweg haben wir die Erfahrung gemacht, dass eine wiederholte Wiederaufbereitung nur minimale Auswirkungen auf unsere Instrumente hat und dass das Ende ihrer Lebensdauer in der Regel durch Abnutzung und gebrauchsbedingte Schäden bestimmt wird.
Für OP-Geräte und andere elektrische Geräte gilt eine Garantie von einem Jahr auf Mängelfreiheit.
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfall, unsachgemäße Pflege und Wiederaufbereitung, normale Abnutzung oder natürlichen Materialverfall über einen längeren Zeitraum und Gebrauch verursacht wurden.
Richtlinien für Warenrücksendungen
A. Alle Rücksendungen unterliegen der vorherigen Genehmigung von Ackermann und liegen im alleinigen Ermessen von Ackermann. Um eine Produktrückgabe zu veranlassen, müssen wir Sie aufgrund der geltenden Vorschriften immer bitten, eine Genehmigung zur Warenrückgabe auszufüllen, die bequem über unser Kontaktformular beantragt werden kann, und das Ackermann Kundendienstteam unter sales@ackermannsurgical.com oder +49 (0)7461 966 17 - 0 zu benachrichtigen. Im RMA-Formular sind neben Ihren Kontaktinformationen auch die Katalog- und Rechnungsnummer, Chargen und Mengen sowie ein konkreter Grund für die Rücksendung erforderlich. Das Team wird Ihnen kurz darauf antworten und Sie gerne durch den Prozess führen. Ein Ackermann Mitarbeiter wird den Rückgabeantrag nach Prüfung aller bereitgestellten Informationen entweder genehmigen oder ablehnen.
Nur Artikel, die auf einem genehmigten RMA-Formular erscheinen, können zurückgesendet werden und Ackermann behält sich das Recht vor, eingehende Produktrücksendungen zu prüfen, bevor dem Käufer eine Gutschrift ausgestellt wird.
Die geltenden Vorschriften und die Sicherheit unserer Mitarbeiter sind für uns von größter Bedeutung. Bitte beachten Sie daher, dass nicht autorisierte Rücksendungen nicht auf Kosten des Absenders bearbeitet und entsorgt werden.
B. Trotz unseres Engagements und unserer Liebe zum Detail sind wir nur Menschen, daher übernimmt Ackermann selbstverständlich die Frachtkosten und stellt für fälschlicherweise versendete Produkte ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Alle anderen genehmigten Rücksendungen müssen frachtfrei an unseren Standort versandt werden:
Ackermann Instrumente GmbH
- Retourenabteilung -
Eisenbahnstraße 65-67
78604 Rietheim-Weilheim
Deutschland
Rücksendungen für fälschlicherweise versendete oder bestellte Produkte werden nur akzeptiert, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.
C. Mit Ausnahme von Produkten, die irrtümlich versendet wurden, unterliegen alle Rücksendungen einer Bearbeitungs-/Wiederaufarbeitungssgebühr von 30 %, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Produkte, die ohne Originalverpackung oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden, erhalten keine Gutschrift.
D. Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
1. Produkte, die ursprünglich steril geliefert wurden und für den einmaligen Gebrauch bestimmt waren.
Sobald die Produkte unsere kontrollierten Lagerbedingungen verlassen, kann die Sterilität nicht mehr gewährleistet werden und daher werden die Produkte nicht weiterverkauft.
2. Produkte, die individuell angefertigt oder angepasst wurden, einschließlich individueller Markierungen
3. Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, die vom Käufer verwendet oder wiederaufbereitet, verändert oder angepasst wurden
4. Produkte, die eingestellt wurden
E. Wir sind stolz darauf, eine branchenweit niedrige Retouren- und Reklamationsquote zu haben. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass unsere Produkte nicht dem Qualitätsniveau entsprechen, das Sie von Ackermann gewohnt sind, möchten wir umgehend von Ihnen hören!
Bitte folgen Sie dem unter A. beschriebenen Prozess und beantragen Sie eine Rücksendung über unser Online-Formular. Wenn Sie die Beschwerde mit so vielen Informationen wie möglich unterstützen (z. B. durch das Hinzufügen von Bildern), können wir die Beschwerde so schnell wie möglich bewerten und beheben.
Vor jeder Rücksendung müssen die Produkte gereinigt und wiederaufbereitet werden. Es ist zwingend erforderlich, jeder Rücksendung einen unterschriebenen Dekontaminationsnachweis und das genehmigte RMA-Formular beizufügen.
Nach Erhalt werden Ihre zurückgegebenen Produkte von unserem QC-Team geprüft und anschließend festgestellt, ob sie repariert oder ersetzt werden.
Rücksendungen im Rahmen von Gewährleistungsansprüchen erfolgen gemäß der Produktgarantie von Ackermann.
F. Sie können gerne Produkte zur Reparatur oder Wartung einsenden, indem Sie dem oben beschriebenen Verfahren folgen. Bitte beachten Sie, dass wir Reparaturanfragen nur für Produkte des Herstellers Ackermann entgegennehmen können.
Vor jeder Rücksendung müssen die Produkte gereinigt und wiederaufbereitet werden. Es ist zwingend erforderlich, jeder Rücksendung einen unterschriebenen Dekontaminationsnachweis und das genehmigte RMA-Formular beizufügen.
Nach der Bewertung erhalten Sie ein formelles Angebot, in dem die Machbarkeit, der erforderliche Arbeitsaufwand und die damit verbundenen Kosten für Ihre Genehmigung aufgeführt sind. Da es sich um einen komplexen und zeitaufwändigen Prozess handelt, bitten wir um Ihr Verständnis, dass bei abgelehnten Reparaturangeboten eine Servicegebühr von 50 € anfällt.