After Sales Service
Produktschulung
Wir entwickeln, produzieren und verkaufen nicht nur Medizintechnik, sondern bieten unseren Partnern einen kompletten Service, vom Kauf bis zum After-Sales-Support.
Unser Ziel ist es, den bestmöglichen Umgang mit unseren Instrumenten zu vermitteln, um bei jeder Operation professionelle Ergebnisse zu erzielen. Die Schulung von Händlern und Endkunden auf allen Ebenen ist daher ein wesentlicher Bestandteil unserer Dienstleistung.
Ziel ist es daher, die Kenntnisse und Fähigkeiten in der Anwendung, Wartung und Pflege Ihrer Ackermann Instrumente zu verbessern.
Das Erreichen dieses Ziels belohnen wir am Ende jeder Produktschulung mit einem offiziellen Schulungszertifikat.
Indem wir unser Wissen und unsere jahrzehntelange Erfahrung weitergeben, können wir Ihnen und dem Endnutzer helfen, unsere Instrumente effektiver, effizienter und sicherer einzusetzen.
Wartung & Reparatur
Eines unserer Ziele ist es, Sie während des gesamten Nutzungsprozesses Ihrer medizinischen Instrumente zu begleiten. Deshalb können wir Ihre Instrumente warten.
Je nach Bedarf sorgt unser Technikerteam oder unsere Servicepartner für die Wartung Ihrer Produkte, indem sie vor Ort eingreifen oder an unseren Produktschulungen teilnehmen.
Zögern Sie nicht, uns Ihre Bedürfnisse mitzuteilen. Wir werden Ihre Anfrage prüfen, um die beste Lösung für Ihre Situation zu finden.
Ersatzteile & Zubehör
Auch wenn es um Ersatzteile für Ihre chirurgischen Instrumente von Ackermann geht, wollen wir als Hersteller der Originalware Ihr direkter Ansprechpartner sein.
Wir bieten eine große Auswahl an Ersatzteilen für alle unsere Produkte. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Teil Sie benötigen, stehen Ihnen unsere Spezialisten im Kundenservice gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Produktgarantie
Medizinische Instrumente, die einen Herstellungs- oder Konformitätsfehler aufweisen, können sich negativ auf die Gesundheit Ihrer Patienten auswirken.
Wir legen Wert auf die erstklassige Qualität Ihrer zukünftigen medizinischen Instrumente und Geräte. Sie werden nach den aktuellen Marktanforderungen und regulatorischen Vorgaben gefertigt. Auf alle Ackermann Instrumente gewähren wir eine Herstellergarantie gemäß den geltenden Bedingungen.
Die wiederholte Aufbereitung von medizinischen Instrumenten hat in der Regel nur minimale Auswirkungen auf unsere Instrumente und das Ende der Lebensdauer eines Instruments wird in der Regel durch Verschleiß und Beschädigung durch den Gebrauch bestimmt.
Wir garantieren für alle chirurgischen Instrumente von Ackermann, dass sie während der gesamten Lebensdauer des Produkts frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Wenn Ihr Produkt, das unter diese Garantie fällt, aufgrund eines Herstellungsfehlers fehlerhaft ist, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, reparieren oder ersetzen es nach unserem Ermessen.
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäße Pflege und Vorbereitung, normale Abnutzung oder den natürlichen Abbau von Materialien im Laufe der Zeit und bei längerem Gebrauch entstehen.
Rückgabe Ihres Produktes
Sollte es unglücklicherweise doch ein Problem mit dem Artikel geben und Sie möchten unsere Produkte zurückgeben oder haben möglicherweise einen Defekt an ihnen festgestellt?
Wir bieten ein unkompliziertes Rückgabeverfahren in direkter Zusammenarbeit mit unserem Kundenservice und unserer RMA-Abteilung.
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, wählen Sie als Grund der Nachricht "Rücksendung (RMA)" und einer unserer kompetenten Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um mit Ihnen die weiteren Schritte Ihrer Rücksendung zu besprechen.